Última actualización: 27 de junio de 2026
En CompuShopA&E, nos comprometemos a ofrecer licencias digitales originales y funcionales. Debido a la naturaleza de los productos digitales, esta Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales es posible solicitar un reembolso o reemplazo.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos descritos a continuación.
- Naturaleza de los productos
Todos los productos comercializados por CompuShopA&E son productos digitales, entregados electrónicamente mediante correo electrónico, panel de cliente u otro medio habilitado.
Una vez entregada una licencia digital, esta no puede devolverse físicamente ni recuperarse, por lo que aplican condiciones especiales para reembolsos.
- Casos en los que aplica un reembolso
Podrá autorizarse un reembolso cuando:
La licencia entregada sea inválida o no pueda activarse.
El cliente reciba un producto diferente al adquirido.
No sea posible reemplazar una licencia defectuosa.
El pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles a CompuShopA&E.
En estos casos, primero intentaremos solucionar el inconveniente mediante soporte técnico o el reemplazo de la licencia. Si no fuera posible resolver el problema, se procederá con el reembolso correspondiente.
- Casos en los que no aplica un reembolso
No será posible realizar un reembolso cuando:
La licencia ya haya sido entregada y funcione correctamente.
El cliente haya adquirido un producto por error.
El software no sea compatible con el equipo del cliente y dicha incompatibilidad estuviera indicada o pudiera verificarse antes de la compra.
El cliente no cumpla con los requisitos mínimos del software.
La licencia haya sido utilizada, compartida, revendida o manipulada indebidamente.
El problema sea consecuencia de una instalación incorrecta o de modificaciones realizadas por el usuario.
El cliente cambie de opinión después de recibir el producto.
- Reemplazo de licencias
Si una licencia presenta problemas de activación, nuestro equipo verificará el caso y, cuando corresponda, proporcionará una nueva licencia sin costo adicional.
El reemplazo será la primera opción antes de considerar un reembolso.
- Solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso o reportar un problema, el cliente deberá proporcionar:
Número de pedido.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Descripción detallada del problema.
Evidencia del error (capturas de pantalla, mensajes de activación o cualquier otra información que ayude a verificar el incidente).
Nuestro equipo podrá solicitar información adicional para completar la revisión.
- Tiempo de revisión
Las solicitudes serán revisadas en el menor tiempo posible.
El tiempo de respuesta puede variar dependiendo de la complejidad del caso y de las verificaciones necesarias con nuestros proveedores.
- Forma del reembolso
Cuando un reembolso sea aprobado, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo en que el importe se refleje dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pagos utilizado por el cliente.
- Prevención de fraude
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso cuando existan indicios de:
Uso indebido de licencias.
Intentos de fraude.
Abuso de la política de reembolsos.
Información falsa o inconsistente.
- Cambios en esta política
CompuShopA&E podrá modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web y entrará en vigor desde su fecha de actualización.
- Contacto
Si tienes dudas sobre esta Política de Reembolsos o necesitas asistencia con una compra, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios de contacto disponibles en nuestro sitio web.
